Em caso de golpe na internet, ligue para o banco ou use o aplicativo dele assim que perceber a fraude. Peça o bloqueio da conta ou do cartão e a devolução pelo MED do Pix ou pela contestação da compra. Depois junte prints e comprovantes, registre o boletim de ocorrência na delegacia virtual do seu estado e troque as senhas de tudo o que pode ter sido exposto.
Cada minuto conta: quanto mais cedo o banco é avisado, maior a chance de encontrar dinheiro na conta do golpista. A tabela abaixo mostra a primeira providência para cada situação.
| Situação | Primeira providência | Onde resolver |
|---|---|---|
| Pix enviado a golpista | Pedir o MED (devolução) imediatamente | App ou central do seu banco |
| Compra no cartão que você não fez | Bloquear o cartão e contestar a compra | App do banco emissor do cartão |
| Loja falsa ou produto não entregue | Juntar provas, reclamar e contestar o pagamento | Consumidor.gov.br e banco |
| WhatsApp clonado ou invadido | Recuperar a conta e avisar os contatos | Aplicativo e suporte do WhatsApp |
| CPF ou dados vazados | Ver contas e empréstimos em seu nome | Registrato do Banco Central |
| Qualquer tipo de golpe | Registrar boletim de ocorrência | Delegacia virtual da Polícia Civil do estado |
O que fazer logo depois de cair em golpe virtual
Logo depois de cair em golpe virtual, a ordem certa é: banco primeiro, provas em seguida, depois o BO, as senhas e por último a reclamação formal. Siga as etapas abaixo sem pular nenhuma, mesmo que o valor seja pequeno.
- Avise o banco: use o canal oficial do aplicativo ou o telefone impresso no verso do cartão. Peça bloqueio, devolução e o número de protocolo do atendimento.
- Interrompa o contato: pare de responder o golpista, não mande mais dinheiro e não clique em links novos, mesmo que prometam “estornar” o valor.
- Guarde as provas: faça prints das conversas, do perfil, do anúncio e do site, além dos comprovantes de pagamento com data, hora e chave Pix ou conta de destino.
- Registre o boletim de ocorrência: o BO pode ser feito online na maioria dos estados e costuma ser pedido pelo banco e pela Justiça.
- Troque as senhas: comece pelo e-mail principal, depois banco, redes sociais e WhatsApp, e ative a verificação em duas etapas em todos.
- Formalize a reclamação: se o banco ou a loja não resolver, registre queixa no Consumidor.gov.br, no Procon ou na ouvidoria do banco.
Caí em golpe: a ordem das providências
1. Banco
Nos primeiros minutos: bloqueio, MED ou contestação e protocolo.
2. Provas
Prints, comprovantes, links, chave Pix e dados do golpista.
3. BO
Delegacia virtual do estado, no mesmo dia se possível.
4. Senhas
E-mail, banco, redes e WhatsApp, com verificação em duas etapas.
5. Reclamação
Ouvidoria, Consumidor.gov.br, Procon e, se preciso, Justiça.
Como saber se levei um golpe
Você provavelmente levou um golpe quando pagou e não recebeu, quando alguém usou seus dados sem autorização ou quando foi pressionado a agir com urgência por um “funcionário” que você não procurou. Alguns sinais aparecem antes mesmo do prejuízo:
- Pressa artificial: o contato exige pagamento ou código “agora”, sob ameaça de bloqueio, multa ou perda de uma oferta.
- Pagamento fora do padrão: a loja só aceita Pix para pessoa física ou uma conta com nome diferente do da empresa.
- Pedido de códigos: alguém pede o código de seis dígitos do WhatsApp, a senha do cartão ou o token do banco.
- Movimentações estranhas: aparecem compras, empréstimos, cadastros ou mensagens de confirmação que você não reconhece.
- Silêncio depois de pagar: o vendedor some, o site sai do ar ou o rastreio enviado não existe.
Como fazer BO de golpe pela internet na delegacia virtual
Para fazer BO de golpe pela internet, entre no site da Polícia Civil do seu estado e procure a opção “Delegacia Online”, “Delegacia Virtual” ou “Boletim Eletrônico”. Não existe um site nacional único: cada estado tem o seu, e os tipos de ocorrência aceitos pela internet também variam.
Tenha em mãos documento com foto, CPF, endereço, data e hora do golpe, valor, forma de pagamento, dados da conta ou chave Pix de destino, telefones, perfis e links usados pelo golpista. Descreva os fatos em ordem cronológica, sem exagerar nem omitir. Se o seu estado não aceitar esse tipo de ocorrência online, vá a qualquer delegacia, de preferência uma especializada em crimes cibernéticos, se houver na sua cidade.
O boletim não devolve o dinheiro sozinho, mas abre a investigação e serve de prova para o banco, para a operadora de telefonia e para um eventual processo. Guarde o número e o PDF da ocorrência.
Como pedir a contestação no banco: Pix, cartão e boleto
A contestação no banco muda conforme o meio de pagamento usado. Em todos os casos, peça o número de protocolo e anote data, hora e nome do atendente.
| Meio de pagamento | Como contestar | Chance de recuperar |
|---|---|---|
| Pix | Mecanismo Especial de Devolução (MED) | Maior se houver saldo na conta do golpista |
| Cartão de crédito | Contestação da compra (chargeback) | Costuma ser alta em compras não reconhecidas |
| Boleto | Reclamação no banco que emitiu o boleto | Mais baixa depois da compensação |
| TED ou transferência | Pedido de bloqueio ao banco de destino | Depende da rapidez do aviso |
Golpe no Pix: peça o MED
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é a ferramenta criada pelo Banco Central para devolver Pix enviado em caso de fraude. Você pede ao seu banco, que avisa o banco do golpista. Este bloqueia o valor que ainda estiver na conta e analisa o caso. Se a fraude for confirmada, o dinheiro volta para você, total ou parcialmente.
O pedido pode ser feito dentro de um prazo contado a partir da transação, mas não espere: golpistas costumam esvaziar a conta em minutos. As regras do MED são atualizadas de tempos em tempos pelo Banco Central, então confirme prazos e etapas no site da instituição ou com seu banco. O MED não cobre arrependimento nem briga comercial comum, só fraude.
Golpe no cartão de crédito: contestação da compra
Em compra não reconhecida ou em loja que nunca entregou o produto, bloqueie o cartão no aplicativo e peça a contestação da compra. O banco abre o processo com a bandeira, e o valor costuma ficar suspenso na fatura enquanto o caso é analisado. Os prazos para contestar e para a resposta variam conforme o banco e a bandeira, por isso pergunte no atendimento.
Boleto falso e transferências
No boleto adulterado, avise seu banco e o banco que aparece como emissor do boleto, informando o código de barras. Em TED ou transferência, peça ao seu banco que comunique o banco de destino para tentar bloquear o valor. Nos dois casos, o BO e os comprovantes reforçam o pedido.
O banco é obrigado a devolver o dinheiro em caso de golpe?
Nem sempre: a devolução depende do tipo de golpe e de quem falhou. A Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça diz que as instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos causados por fraudes e delitos de terceiros no âmbito de operações bancárias. Isso costuma valer quando há falha de segurança do banco, como invasão de conta, cartão clonado ou movimentação muito fora do perfil do cliente que não foi barrada.
Quando a própria vítima fez o Pix ou entregou a senha a um golpista, os tribunais analisam caso a caso, e as decisões variam. O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) também pode ser usado para cobrar o banco ou a loja. Se o banco negar a devolução, vale procurar um advogado, a Defensoria Pública ou o Juizado Especial Cível, que dispensa advogado em causas de menor valor.
O que fazer em caso de golpe na internet, por tipo de golpe
O roteiro geral vale para qualquer fraude, mas cada golpe pede um cuidado a mais. Veja os casos mais comuns:
- Golpe do falso parente no WhatsApp: confirme a história ligando para o número antigo da pessoa. Se já pagou, peça o MED e denuncie o número no próprio aplicativo.
- WhatsApp clonado: reinstale o app, confirme seu número para derrubar o invasor e ative a confirmação em duas etapas. Avise seus contatos para não fazerem pagamentos.
- Falsa central do banco: desligue e ligue você mesmo para o número oficial. Banco não pede senha, não manda motoboy buscar cartão e não pede transferência para “conta segura”.
- Loja virtual falsa: conteste o pagamento, faça o BO e denuncie o site e o anúncio na plataforma onde ele apareceu.
- Falso boleto ou falsa cobrança: confira o nome do beneficiário antes de pagar e avise a empresa verdadeira, que pode ter seus dados vazados.
- Perfil invadido em rede social: use a opção de conta hackeada da plataforma, troque a senha do e-mail vinculado e avise seus seguidores.
- Falso emprego ou falso investimento: nenhuma vaga séria cobra taxa, e nenhum investimento garante lucro alto e rápido. Interrompa os pagamentos e registre o BO.
Como saber se golpistas estão usando meu CPF
Para saber se golpistas estão usando seu CPF, consulte o Registrato, serviço gratuito do Banco Central que mostra contas, empréstimos, chaves Pix e outros vínculos em seu nome em instituições financeiras. O acesso é feito com a conta gov.br.
- Relatórios do Registrato: confira contas bancárias, empréstimos e financiamentos que você não reconhece e entre em contato com a instituição listada.
- Birôs de crédito: os sites de consulta de CPF dos birôs mostram dívidas e consultas recentes ao seu nome.
- Operadoras e lojas: linhas telefônicas ou crediários desconhecidos devem ser contestados direto com a empresa, com o BO em mãos.
Se encontrar algo irregular, registre o BO por uso indevido de documento, conteste junto à empresa e guarde todos os protocolos. Isso ajuda a limpar o nome se houver negativação.
Quais são os crimes de golpe pela internet
O golpe pela internet costuma ser enquadrado como estelionato, previsto no artigo 171 do Código Penal. A Lei nº 14.155/2021 criou a forma qualificada de fraude eletrônica, com pena maior quando o golpe usa redes sociais, contatos telefônicos, e-mails fraudulentos ou meios parecidos. Também tornou mais dura a pena do furto mediante fraude por meio eletrônico.
A invasão de celular ou computador para obter dados é crime pela Lei nº 12.737/2012, conhecida como Lei Carolina Dieckmann. Conforme o caso, ainda podem entrar falsa identidade, falsificação de documento e associação criminosa. A classificação final cabe à polícia e ao Ministério Público, e você não precisa saber o nome do crime para registrar o BO.
Quais dados os golpistas pedem
Os golpistas pedem principalmente dados que liberam acesso ou pagamento. Nenhuma empresa séria pede estas informações por mensagem ou ligação não solicitada:
- Códigos de verificação: o código do WhatsApp por SMS, os tokens e as senhas temporárias enviadas pelo banco.
- Senhas: do cartão, do aplicativo do banco, do e-mail ou da conta gov.br.
- Dados completos do cartão: número, validade e código de segurança fora de um site de compra confiável.
- Documentos e selfies: foto do RG ou da CNH e selfie segurando o documento, usadas para abrir contas e pedir empréstimos.
- Acesso remoto: pedido para instalar um aplicativo que permite controlar seu celular ou computador.
Como evitar cair em golpes na internet
Para evitar golpes, a regra de ouro é desconfiar de toda urgência e confirmar tudo por um canal que você mesmo procurou. Hábitos simples bloqueiam a maior parte das fraudes:
- Verificação em duas etapas: ative no WhatsApp, no e-mail, nas redes sociais e na conta gov.br. Sem ela, um código vazado basta para o golpista entrar.
- Confirme por outro canal: pedido de dinheiro de parente, chefe ou amigo só deve ser atendido depois de uma ligação de voz para o número que você já conhecia.
- Confira o destinatário do Pix: antes de confirmar, leia o nome e a instituição que aparecem na tela. Se não bater com a loja ou a pessoa, cancele.
- Limite o Pix: reduza o limite noturno e o limite diário no aplicativo do banco, e cadastre só contatos confiáveis para valores maiores.
- Desconfie de preço muito baixo: pesquise o CNPJ da loja, a reputação no Consumidor.gov.br e o endereço do site antes de comprar.
- Não clique em links de SMS e e-mail: abra o aplicativo ou digite o endereço do banco ou da empresa por conta própria.
- Senhas diferentes: use uma senha para cada serviço e um gerenciador de senhas confiável para guardar todas.
Perguntas frequentes
Caí em golpe virtual há alguns dias. Ainda adianta fazer algo?
Sim. Mesmo que o dinheiro já tenha saído da conta do golpista, vale pedir o MED ou a contestação, registrar o BO e reclamar formalmente. Os protocolos servem de prova se você precisar ir à Justiça depois.
Preciso de advogado para recuperar o dinheiro?
Não para os primeiros passos: banco, BO e Consumidor.gov.br você faz sozinho. No Juizado Especial Cível, causas de menor valor dispensam advogado. Em casos complexos ou de valor alto, a orientação de um advogado ou da Defensoria Pública é recomendada.
Quais são os golpes mais comuns da internet?
Entre os mais frequentes estão o falso parente no WhatsApp, a clonagem de WhatsApp, a falsa central do banco, a loja virtual falsa, o boleto adulterado, o falso emprego e o falso investimento. Todos usam urgência e confiança para conseguir um pagamento ou um código.
O BO de golpe pode ser feito pela internet em qualquer estado?
A maioria dos estados tem delegacia virtual, mas os tipos de ocorrência aceitos online variam. Confira no site da Polícia Civil do seu estado. Se a opção não existir, registre em uma delegacia presencial.
O banco pode cobrar um empréstimo feito por golpista em meu nome?
Se você não contratou o empréstimo, conteste na instituição com o BO e peça o cancelamento. Se o banco insistir na cobrança, reclame na ouvidoria, no Consumidor.gov.br ou no Procon e, se preciso, procure a Justiça.
Como evitar golpes no Pix?
Reduza os limites do Pix no aplicativo, confira o nome do recebedor antes de confirmar e nunca faça Pix pedido por mensagem sem confirmar por ligação. Desconfie também de comprovantes enviados por quem diz ter pagado “a mais” e pede devolução.
